“今天家里失火了，东西基本上都烧光了，这是消防员从火场里救出的一万块钱，银行可以换吗”，一天，一位神色焦急的女士匆匆走进句容农商银行郭庄支行，她捧着母亲辛辛苦苦积攒，还未来得及存入银行的一万元现金，急切地寻求火烧币兑换服务。

得知情况后，该支行工作人员迅速行动。他们一边积极安抚该女士的情绪，一边立即组织人手，严格按照兑换标准逐张鉴定、分类、清点，力求满足兑换条件的纸币应兑尽兑。由于这笔钱刚从火场取出，还处于湿透的状态，每张钱都粘在一起，工作人员必须一张张擦干才能清点。为了尽快帮助客户，柜员小何与主管立即分工协作，全力“抢救”这批特殊的纸币。

这沓“火烧币”被火烤后受损严重，已呈炭化状态，稍一触碰便会掉渣。由于火烧后的纸币焦黑脆弱，稍有不慎就会造成二次破损，影响兑换金额。工作人员全神贯注，小心翼翼地擦拭，生怕损坏分毫。他们借助镊子、小刷子等工具一点点地将“火烧币”一张张剥离。随后，利用残损币和真假币识别仪，按照版本和面额对全额和半额进行逐张清点比对。经过工作人员一个多小时的认真鉴别、比对、整理、分拣、归类，终于完成了对这100张火烧币的“抢救”，并成功为客户全额兑换，还贴心地为其办理了定期存单。

句容农商银行建立特殊金融服务应急机制，开辟残损币兑换绿色通道，用专业与温情守护着每一位村民的血汗钱，真正架起了连接民生的“连心桥”。未来，句容农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将心比心，积极践行社会责任，传递弘扬正能量，持续为人民做实事、做好事，为困难群众排忧解难，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。   

（句容农商银行  张君茹）