2025年3月18日上午10:15，江南农商行丹阳支行的大厅忙碌而有序，但突然传来急促的脚步声打破大厅的原有秩序，客户孙先生攥着医院的催费通知单和母亲的存单，眼眶通红地冲进网点：“我妈妈在ICU等着救命钱，你们今天必须给我取出这笔钱！”这张前一日刚办理过挂失的存单，此刻成了连接生命的最后希望。

理财经理小王注意到孙先生颤抖的双手和沾着泪痕的通知单。她立即送上纸巾和温水，安抚客户："孙先生您别急，我们一定帮您想办法。”此时，运营主管贾会计已调取系统记录——存单确实在前一日挂失，客户误以为存单丢了，挂失完后又在家中找回。按照常规流程，必须由存单本人亲临网点确认，而存单的所有人本人即苏先生的母亲此时还在无锡的医院等着手术。

10:45，考虑到客户的情绪及事情的紧迫性，贾会计立马做好各项交接工作，并准备好授权委托书、身份核验录像等材料，与总行集中作业沟通材料后，确保流程合规，收拾好移动终端设备，将印泥、摄像机等塞进行李箱。

11:00，载着二名银行员工和客户孙先生的车辆已飞驰在沪宁高速上，车载导航不断提示“距离无锡市人民医院还剩98公里”。

正午12:20，消毒水气味弥漫的病房外，护士长正拦着服务小组：“现在不是探视时间！”但当听到“这是救命钱的手续”，医护人员主动搬来了移动护理桌。贾会计半跪在病床前，轻轻握住老人扎着留置针的手：“阿姨，我们是江南银行的，来帮您确认存单解挂业务。”当老人费力睁开双眼，在委托书上按下指印的瞬间，监控镜头记录下了孙先生背过身抹眼泪的瞬间。

各项工作完毕后，他们顾不上午饭，于12时40分左右立马返程，14:05回到网点，上传资料。意想不到的难题出现了——远程授权系统无法读取病房影像。柜员小聂急得额头冒汗：“孙先生还在等钱缴费！”贾会计当即拨通总行绿色通道专线，视频连线展示原始文件。14:40，当系统终于显示“授权通过”，整个营业厅工作人员都舒了一口气。此时，距离孙先生冲进网点仅过去4小时20分钟。

作为本次跨城接力的主人公，小贾、小王，事后不仅没有嫌累，而是感受到帮助他人的快乐，银行工作不仅是处理业务，更是守护人与人之间的信任，在制度与温度之间找到平衡点，方能真正践行“金融为民”的初心。

（江南农商银行丹阳支行）