2025年8月12日，烈日炙烤大地。镇江分行营业部内，一位中年女士焦急的泪水牵动了所有人的心。她的母亲，一位年逾八旬、长期卧床的老人，其退休金银行卡因女儿在ATM操作失误被吞，急需本人亲自到场才能办理领卡。想着行动不便的母亲和刻不容缓的需求，女儿瞬间泪如雨下。

“您别急，我们想办法！”内控经理第一时间上前安抚。考虑到老人卧床多年，根本无法亲临网点，且高温天气下出行对老人健康存在极大风险，一场“特事特办”的服务预案迅速启动。

当日午间，本应是员工宝贵的午休时间。然而，理财中心主管与内控经理没有丝毫犹豫，顶着近40度的高温，带上业务凭证，迅速驱车赶往老人家中。狭窄的房间，昏暗的光线，但金融服务的“温度”瞬间照亮了角落。两位工作人员俯身在老人床边，一丝不苟地核对信息。老人手指因长期病患微微颤抖，签起字来格外费力。工作人员耐心地协助支撑、一遍遍确认，最终在确保符合监管规定、核实本人真实意愿的前提下，成功完成了上门见证和授权手续。握着授权书的女儿，再次流下泪水——这次是如释重负的感激。

“这么大的热天，辛苦你们跑一趟，真是解了我们的心头之忧！”老人口齿虽不甚清晰，眼中却是满满的谢意。为了让后续服务更安心，工作人员还现场指导了女儿简单、安全的ATM操作方法，并留下了紧急联系通道。

这短短两小时的午休“奔波”，解决的不仅是一张卡片的领取问题，更解开了特殊客户家庭的心头枷锁。它生动体现了镇江分行坚守“以客户为中心”的服务理念——制度是刚性的，服务是柔软的；规则是有底线的，担当则是充满温情的。当遇到特殊情况，镇江分行用实际行动证明，“亲民、为民、便民”的金融使命，可以跨越柜台、穿越酷暑，在病榻前延伸。

这不仅仅是一次简单的“上门服务”，更是银行系统将“金融为民”内化于心、外化于行的缩影。它彰显了在严守风险合规底线的同时，银行机构所肩负的社会责任：关注特殊群体需求，灵活创新服务模式，让那些因年龄、健康或环境受限的客户，也能享受到平等、便利、有尊严的金融服务。

服务没有界限，温度无处不在。镇江分行营业部以汗水诠释责任，以行动传递关怀，用一次酷暑中的“特事特办”，书写了“金融为民”最温暖的注脚。

（中国银行镇江分行）