一直以来，镇江农商银行始终将“践行普惠金融、传递金融温度”作为服务之本，积极履行社会责任。日前，该行新区支行的一支特殊服务小队，将服务窗口延伸至客户家中，主动上门为一位行动不便的九旬老人办理了存折密码重置业务，用高效务实的行动和充满人情味的关怀，解决了老人的实际困难，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

客户急难愁盼处特事特办显担当

翟爷爷年逾九旬，因身体原因行动不便，日常起居需家人悉心照料。其孙媳妇朱女士在代办业务时得知根据银行规定，存折密码重置业务必须由本人亲自办理，无法由他人代理。面对老人无法亲临网点的难题，朱女士焦急万分。该行新区支行工作人员在了解这一特殊情况后，迅速响应银行关于特殊客户关怀的要求，立即启动特殊客户服务应急预案。本着“急客户之所急，特事特办”的原则，支行立即安排了两名业务骨干携带移动设备和相关材料，驱车前往老人家中。

专业服务到家门细致关怀抚焦虑

“翟爷爷，您好！我们是农商行的，来帮您办个密码业务。”老人家中，工作人员首先耐心细致地与翟爷爷进行了沟通，在确认老人神志清晰、意愿真实的前提下，严格按照业务规程，顺利为其办理了存折密码重置手续。整个办理过程专业、高效，工作人员温和的态度和清晰的操作讲解，有效缓解了老人及家属的焦虑情绪。

延伸服务送清凉暖心之举获称赞

业务办结，关怀未止。考虑到盛夏高温，他们还代表镇江农商银行向翟爷爷赠送了精心准备的消暑慰问品，并细心叮嘱老人：“天热多注意身体，注意防暑降温，保重身体，有金融需求随时联系咱们！”这一贴心的延伸服务，让老人一家倍感温暖，连连称赞。朱女士感动不已：“这么热的天专门跑一趟，还惦记着给老人送清凉，真的太谢谢了！咱们农商行实实在在办到咱百姓心坎上了。”

践行使命不止步金融服务有温度

本次上门服务，是深入践行“以客户为中心”服务理念的又一缩影。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，该行主动对接“急难愁盼”，打通金融服务“最后一米”，是践行地方金融主力军担当的应有之义。将便捷、安全、有温度的金融服务主动送上门，是该行履行社会责任、彰显地方金融主力军担当的具体行动。未来镇江农商银行将持续确保普惠金融服务真正“落”到所需之处，让金融服务更接地气、更具温情、更有实效，切实传递金融温度！

（镇江农商银行 朱逸凡 张玉寒）