为切实帮助老年人更好地享受金融服务，近期，民生银行镇江支行在各网点开展服务优化、智能设备改造、金融知识普及等方面工作，以一系列适老化服务措施，提升老年客户的金融服务体验。

在民生银行镇江支行各营业网点，“敬老专柜”的红色笑脸标识格外醒目。该专柜为老年客户提供绿色通道服务，减少等待时间。各网点还设立尊老公益区域，配备老花镜、放大镜、便民药箱等适老设施，并摆放大字版的金融知识宣传手册。

在现金服务方面，该行保持充足的现金备付，确保各券别现金供应，满足老年人偏好使用现金的习惯。同时建立应急保障机制，在养老金发放高峰期增设服务窗口，保障老年客户办理业务的便利性。

针对老年人使用智能设备困难的问题，民生银行手机银行推出“长辈版”界面。该版本采用大字体、简操作的设计，重点突出账户查询、转账汇款等常用功能。

同时民生银行还优化语音服务，95568客服热线为55岁以上客户开通一键直达人工服务功能，直接分配经验丰富的客服人员。

在营业网点，工作人员会主动为办理转账业务的老年客户进行风险提示，帮助识别可疑交易。该行还定期开展“悦享防诈小课堂”活动，通过真实案例解析、情景模拟等形式，向老年客户普及防诈骗知识。

民生银行镇江支行相关负责人表示，提升适老化金融服务是一项长期工作，该行将持续收集老年客户的意见建议，不断优化服务流程，在便捷性与安全性之间寻求平衡，让老年客户享受到更有温度的金融服务。

据了解，下一步该行计划与社区合作建立更多金融服务点，为行动不便的老人提供上门服务，进一步延伸适老化服务的覆盖面。

（民生银行镇江支行 符淡宁）