“我的钱被偷了！”近日，浦发银行镇江分行接待了三名女性客户，其中一位拿着手机里面的视频，声称其父亲张某的浦发银行卡内原有40万元，但现在余额为零。张某已102岁目前居住在养老院，家属给老人拍了个视频，先去派出所报了案，警方让家属来银行打印流水，查实情况后才能立案调查；但家属既不知道客户密码也没有银行卡和证件，无法办理。镇江分行工作人员在接到后立即上报给运营主管，主管通过老人的子女大致了解了老人的身体状况、并考虑到老人目前银行卡丢失、密码不清楚等情况后便决定为其上门服务，协助老人及子女查清账务情况。

镇江分行工作人员来到了老人居住的老年公寓，柜员登录在线运营模式，在核实老人身份证件、人脸识别无误后发起云柜服务，并指定镇江分行营业部柜员接单。办理过程中，遇到老人表述不清、签名模糊等情况，现场及线上工作人员均耐心指导，为老人重置查询密码后，终于查询到名下2张卡片的交易情况，发现卡内余额已于2022年、2023年分次进行了支取，并且根据当日凭证影像证明均为张某本人办理。查清楚事情原委后，老人家属当场表示感谢同时对于镇江分行的服务态度、办事效率给予充分的肯定与赞扬。

此次为百岁老人上门服务的特殊业务，不仅为客户解决了问题，更是展现了浦发银行的社会责任与担当。在数字化快速发展的今天，浦发银行镇江分行用“上门服务”这把钥匙，打开了老年群体与金融服务之间的“数字鸿沟”。这种既守牢风险底线又暖心的服务，正是“金融为民”理念的生动实践。今后，浦发银行镇江分行将继续秉持着“新思维，心服务”的服务宗旨，不断探索创新服务模式，进一步扩大服务覆盖面，让更多群体享受到有温度的金融服务。

（浦发银行镇江分行）