5月初夏时节，92岁的老人易先生颤颤巍巍行至农行镇江京口梦溪支行，衬衫已被汗水浸透，攥着社保卡的手掌微微发抖。

“老人家，您别急！”大堂经理如见自家长辈般冲上前，当触到老人湿冷的衣袖，她心头一紧：这位高龄老人是如何顶着烈日徒步过来的？

在清凉的营业大厅里，大堂经理递上温水，让老人稍作歇息。同时启动“银发护航”应急预案：一方面安排客服经理临时转岗特事特办员，将老人三代社保卡升级流程压缩至15分钟以内；另一方面安保人员预备好急救箱，随时待命，她则一边协助老人办理业务，一边仔细观察客户身体状况，做好随时拨打120的准备。

“您摸摸看，这里有个语音键盘。”大堂经理握着老人布满老年斑的手，引导录入……。业务结束后还悉心地把老人沾满红印泥的手指擦拭干净。“您看这张爱心卡，以后有事就直接电话联系我们，我们为您上门服务……”。业务办理过程中，她始终陪伴在易先生身边，让业务办理变得像祖孙话家常般自然。

业务办理结束，大堂经理一边向易先生细致讲解借记卡用卡安全等金融知识，一边搀扶陪同易先生至网点门口。考虑到天气炎热，老人年纪大了，她在路边主动帮助易先生打车，并将他安全送上车后才放心离开。

在这个科技金融的时代，梦溪支行用“慢服务”守护着银发族的尊严。适老服务承诺不是墙上的标语，而是员工们日复一日躬身搀扶的温度，书写着新时代金融服务的农情注脚。

（农业银行镇江分行）