在当今社会人口老龄化程度不断加深的大背景下，人们对养老金融产品和服务的需求日益旺盛。银行作为金融体系的核心支柱，肩负着重大的使命与责任。老年人在数字经济、生活照料、健康管理等方面面临着诸多挑战。扬中农商银行努力打造“暖扬敬老”品牌，积极做好养老金融，致力于为老年人提供全面、优质、便捷的金融服务，助力他们解决痛点难点，提升老年生活的幸福感与安全感。

一、提高金融助老温度，营造老年人温馨服务环境

一是金融助老让老年人“看得见”。厅堂为老年人准备了放大镜、不同度数老花镜供其使用。大堂经理引导老年客户使用温馨版智能机具、关爱版手机银行更大字体界面办理业务。

二是金融助老让老年人“听得懂”。厅堂配备了助听器，并安排志愿者关注老年客群，用通俗易懂的语言，放慢语速与其耐心交流。

三是金融助老让老年人“信得过”。为老年群体编制《老年客户常办业务指南》，对存折、存单、生活缴费等老年人常办业务种类，明确业务办理所需资料、办理渠道等。并编制《老年人金融消费活动的风险提示》手册， 提醒广大老年群体防范诈骗。

二、拓展金融助老广度，便利老年人日常金融生活

一是畅通服务渠道。网点开设敬老窗口、现金窗口，满足老年客户对传统金融服务方式的需求。在退休金发放、业务高峰时段增设弹性窗口，加强内外联动，保障老年客户业务办理顺畅。

二是完善适老设施。除基础设施外，增配轮椅、血压仪、拐杖等辅助设施，完善无障碍通道、无障碍停车位等功能设施建设。

三是延伸服务触角。利用周边农村普惠金融服务点，让老人客户群体足不出户即可享受小额支取、生活缴费等便捷金融服务。

三、深耕金融助老深度，满足老年人多样化金融需求

一是完善流程建设。围绕客户迎送、业务咨询、业务办理等完善厅堂服务流程，细化服务标准，让厅堂服务换新颜。

二是加快业务提速。开展业务办理提速活动，提取柜员22个交易代码平均交易时长进行分析，明确考核机制，激发提速动力。为老年客户业务办理提速增效。

三是优化服务方式。组织小圆服务队，将人社一体机及便携式自助设备带进村委会现场，为现场需要帮助的老年群众进行三代社保卡更换、激活等服务，发放爱心服务卡，并现场普及反诈、智能手机应用知识，协助老年人跨越“数字鸿沟”。

四、增强金融助老黏度，保障老年人合法金融权益

一是定制适老金融课堂。以党建共建为契机，开展多场关爱老年生活专题课堂。例如普及智能技术应用、金融反诈小课堂，指导老年客户如何使用智能手机体验金融服务，普及反诈知识，增强老年客户风险识别能力。

二是开展风险案例宣传。编制适老金融课程表，按季组织开展金融知识普及活动。在厅堂宣传主阵地的基础上，结合户外走访，入户宣讲风险案例，宣传金融产品，以案说险提升老年客户风险防范意识。

三是严密厅堂反诈监控。在厅堂自助设备张贴“转账不转陌生人”等反诈小贴士，在柜面安插“银行汇款转账安全提示单”银行提示卡。要求柜面及厅堂服务人员做好老年客户转账汇款核实，帮助老年客户守好养老钱。

五、提升金融助老高度，助力老年人共享美好生活

一是聚焦养老健康。扬中农商行新坝支行除在网点免费为老年人提供血压、血糖的检测外，定期与医疗机构合作开展中医问诊等健康服务活动，组织讲座，帮助老年客户了解如何保持健康的生活方式。二是丰富业余生活。扬中农商行营业部在文娱方面进行了丰富，布置了老年人“阅读区”，增配了养生书籍、笔墨象棋等康养休闲物品。油坊支行组织老年人棋牌大赛，丰富老年人的业余生活。

三是营造节日氛围。依托传统节日，扬中农商银行永胜支行、西来桥支行开展端午节包粽子大赛、重阳节慰问老人、举办老年人生日会等节日特色活动。

做好“养老金融”大文章是银行义不容辞的责任和使命。扬中农商行将以更加坚定的决心、更加务实的举措，积极探索养老金融服务模式，不断提升服务质量和水平，将金融“活水”精准灌溉银发经济，让扬中农商行的暖阳照亮老年人的美好生活，为增进老年人群体福祉贡献金融力量。

（扬中农商银行  周婷）