雨泽学思，研训致远。2025年2月18日上午，正逢雨水节气，苏州银行召开“2025年客户经理提升年”培训专题研讨会，就分层培训体系、重点项目、业培联动、资源统筹等方面进行汇报讨论，进一步明确了2025年全行客户经理赋能整体思路和重点方向。党委书记、董事长崔庆军，公司业务部、零售业务部、人力资源部、风险管理部、信息科技部、运营管理部、培训管理部等相关部门负责人参加会议。

会上，公司业务部、零售业务部围绕客户经理队伍现状、提升目标、培训方案、执行思路进行了专题汇报。风险管理部、信息科技部、运营管理部就如何赋能客户经理，与业务部门展开了讨论。培训管理部聚焦本年度精品项目全景、客户经理赋能支持、业务联动推进计划进行了汇报。针对以上汇报，人力资源部潘奕君总经理围绕“实战+场景”培训内容需要、内部资源配置（如销冠、营销主管经验传导）、树立新人榜样（如新人王评比）、科技与业务双懂人才流动、客户经理淘汰机制几个方面提出了具体方向。崔庆军董事长参与研讨并就相关事项做了指示部署。

董事长指出总行高度重视客户经理队伍能力提升，要搭建体系化、清单式、强针对、重检验的培养体系，通过有效的正负双向激励，激活整体客户经理队伍活力，具体提出五个方面的要求：一是贯彻“清单化”日常工作，通过标准化清单将每日必需工作明确、规范、可视，以长期培养员工工作习惯；二是加强“阶段性”重点传导，通过会议形式将监管新规、业务产品等管理要求和行为规范传导给客户经理，以会代训、点滴宣贯；三是开展“计划性”培训项目，聚焦不同层级客户经理能力画像，根据能力差距，有计划的精准匹配培训课程，过程中加强资源统筹，集约化安排开展；四是发挥“强激励”考核指挥棒，做到及时、高效、直观，激发客户经理内生动力；五是强化“全景化”业务赋能，各业务条线要聚焦“如何提升客户经理能力”这篇大文章，形成赋能方案，发挥科技、风险、运营等业务板块的联动作用，并对全行知识库建设提出相关要求。

（苏州银行镇江分行）