国家统计局发布数据显示，2024年底我国60周岁以上人口3.1亿人，首次突破3亿，占人口比重22%。在人口老龄化的趋势下，中信银行秉承“金融服务为民”的原则，致力为长寿时代居民养老规划提供“中信解法”，努力实现让客户从基础的“生存型养老”到高质量的“生活型养老”的转变，用有温度的服务，守护每一位客户的幸福未来。

推进个人养老金政策实施

作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，个人养老金制度于2022年正式实施。两年来，中信银行积极响应国家政策，推动个人养老金账户开立、入金及配置，为居民提供优质的养老保障服务。截至目前，镇江分行个人养老金账户累计开户1.98万户。在进企服务方面，结合“进万企”行动，镇江分行聚焦优质代发企业、对公企业，借助幸福工会，开展个税清缴、养老规划、医保社保等上门服务转营销活动。依托中信集团协同（包括中信证券、中信建投、华夏基金等集团子公司），充分发挥财富管理和个人养老金综合服务能力，组织进企业、商圈、社区专题宣讲，以及进网点厅堂主题沙龙等，全方位宣传和推广个人养老金制度。同时，通过线上线下媒体等平台，全方面宣传个人养老金政策。

同时，镇江分行坚持财富管理四分钱的理念，通过优化投资组合、降低管理费用等方式，提高养老金的收益水平，吸引更多人群参与。

打造个人养老金融服务体系

中信银行致力于为客户提供“六个一”养老金融服务，重点从资金账户、产品、服务、队伍四方面打造养老金融服务体系，具体包括：一个账户，个人养老金账户；一套产品，即养老金融产品体系，涵盖养老存款、理财、基金、保险产品；一个账本，即包含“一二三支柱”的“养老测算账本”，为客户提供一个跨周期、跨平台、跨资产类别的一站式养老服务平台，积极推广个人养老金账户、养老保险等“社保+”产品配置，为客户构建与生命等长的现金流；一套服务，为客户提供一整套覆盖财富、健康、优惠、学院、传承、舞台的“金融+非金融”服务，满足客户“老有所养、老有所医、老有所享、老有所学、老有所托、老有所乐”品质养老需求；一支队伍，培养一支“养老金融规划师”队伍，选拔出银行业首批懂政策、懂客户、懂配置的养老规划专业人才。目前，镇江分行积极邀请客户走进知名养老社区，从社会、家庭、财富、医疗、人文、心理等角度探讨养老需求，解答养老困惑。

加强老年金融消费者服务和权益保障

一直以来，中信银行积极推进线上和线下适老化改造，切实推动解决老年人金融服务问题，加强老年客群权益保障。

一是开通服务“绿色通道”。目前，镇江分行各网点均设置了人工现金服务区、人工现金柜台，并开设爱心窗口，专门服务老弱病残等弱势群体。针对重点老年客户，施行全流程“一对一”服务，确保“一站式”业务快速办理办结。

二是持续完善服务设施。在硬件方面，在营业厅堂配置放大镜、老花镜、轮椅、血压仪、爱心座椅等适老化设施；在软件方面，积极推进互联网应用适老化改造，升级推出“幸福+”版老年客户专属手机银行App，同步设置语音助手、可实现智能对话。此外，还设置了老年客户一键转人工客服电话。

三是提供厅堂延伸服务。持续深化“四特”服务机制，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频服务等更加安全、便利的方式，提供咨询解答和办理相关业务。

四是积极开展金融宣教。全辖网点设置独立金融知识宣教区，向消费者提供包括消保类书籍、手册、折页等宣传材料，对到访的老年群体开展预防电信诈骗、防范理财产品误导销售等方面的宣教，引导老年人积极维护自身合法权益。

下一步，中信银行镇江分行将积极贯彻中央金融工作会议精神，基于长寿化、老龄化趋势下的居民财富需求洞察，持续升维服务模式，以有温度的服务做好养老金融大文章。

（中信银行镇江分行  姚红贵）