春天的气息悄然来临，当亲切的“欢迎光临”送入客户的耳畔，镇江农商银行南门支行又开始了平凡而忙碌的一天，所有员工们用饱满的热情和真诚的态度迎接每一位客户。

突然，传来一阵急匆匆的脚步声：“您好，我母亲有一张定期存单遗失急需支取，但她在住院，无法到银行办理，能不能帮我想想办法？”面对客户的疑问，该行工作人员第一时间先安抚了客户焦急的情绪，经过进一步沟通了解到，客户张女士的母亲曾在南门支行办理过一笔定期存单，但老人因急病住院，次日便要转院到其他城市治疗，急需支取存单支付住院费用，现因存单遗失，本人又无法到网点办理业务，客户犯了难，只好求助银行。

业务需求明确后，该行工作人员迅速开通绿色通道，将情况上报运营主管。运营主管立即决定特事特办，启动特殊人群柜台延伸服务机制，安排两名工作人员去医院为老人办理业务。

在客户的带领下，该行工作人员一行赶往医院，见到了病床上的老人，面对南门支行工作人员的到来，老人深表感谢，急忙说道：“麻烦你们了啊，正月里还辛苦你们为我跑一趟，真是不好意思。”“不麻烦的，奶奶，客户的事就是我们最大的事！”

该行工作人员在核实老人实际情况后，准备好相关业务资料，在老人家属的配合下快速办理了存单挂失补发，老人在转院前顺利支取了存单。

为有特殊需求的客户开通“绿色通道”，不仅仅是某一笔业务的快捷办理，更折射出镇江农商银行的社会责任与担当，用脚步拉近距离，将暖心服务送到客户身边，让“真麻烦”变成“好贴心”，镇江农商银行员工用实际行动诠释“简单快捷 业业当当”的服务理念。

（镇江农商银行  徐旭辉  姚叶）