正值2025年银行业普及金融知识万里行活动期间，为进一步提升辖内银行机构金融纠纷化解能力，提升消费者权益保护工作质效，6月18日下午，镇江市银行业协会联合兴业银行镇江分行成功举办2025年镇江市银行业金融大讲堂第三讲线上培训。全市11家会员单位消保部门主要负责人集中到协会进行现场学习，各单位组织辖内相关工作人员在本单位集中学习，本次线上培训学习人数达7326人。

通过本次培训，各会员单位系统学习了投诉处理的沟通技巧，对调解方法有了更深地了解，对平时的工作具有较强的指导意义。今后，市银协将持续关注行业发展动态与实际需求，不断优化培训内容与形式，打造常态化、专业化的培训体系，培养更多高素质的投诉处理与调解人才，助力银行业构建更加和谐、稳定的金融消费环境，推动行业高质量发展。本次培训特邀人民调解员陈老师进行授课。陈老师有近四十年某国有银行工作经历，分别从中央金融工作会议后新消保工作形势、银行客户投诉规范监管要求、客户投诉处理与调解典型案例剖析与化解技巧三个方面讲解相关内容。

（镇江市银行业协会秘书处）